服务条款

订购时需全额付款以确保订单成立。

一旦确认付款，订单将不可退款或更换。

顾客如欲就订单（包括送货服务或收到之商品）提出查询或投诉，须于收到商品后 48 小时内以电邮（hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com）联络网上商店团队。为确保能尽快跟进及处理，请于电邮中提供订单详情及相关证明文件/照片。若超过 48 小时，我们可能难以进行调查；在适用法律允许的最大范围内，本酒店保留不予受理超过 48 小时后提出之索偿或要求的权利。

若订单遗失，将不可退款或更换；若发现订单遭涂改或损毁，则视为无效。

订单不可兑换现金或其他产品或服务。

香港瑰丽酒店保留随时推出各类已公告或未公告的折扣优惠之权利。酒店亦有权随时调整产品价格，且不必另行通知。所有优惠产品数量有限，将依「先到先得」原则供应，售完即止。折扣是否适用于订单，最终由酒店全权决定。

如有供应困难，我们保留以同等品质及价值的商品、礼篮或包装替代的权利。

所有产品图片仅供参考。香港瑰丽酒店保留随时对产品进行更改、修正、取消及/或改进的权利，恕不另行通知，包括在交易确认后。

对于自取订单，在职员将产品交付顾客后，香港瑰丽酒店、沁蝶、Asaya 及香港瑰丽酒店辖下其他餐厅将不承担任何有关产品损失、损坏或变质的责任。

定制讯息（包括但不限于蛋糕牌上的讯息、礼品卡、实体贺卡等）不得包含明确或暗示的亵渎、性相关或歧视性内容、政治讯息、诽谤内容，并须遵守香港特别行政区《维护国家安全条例》的规则及法规。香港瑰丽酒店有权自行决定拒绝任何定制讯息请求。

香港瑰丽酒店保留对此服务条款所有条款及细则的最终解释、修改及执行权。香港瑰丽酒店所作出的所有决定均为最终决定，并具有约束力。

香港瑰丽酒店亦保留随时拒绝提供服务、取消订单、限制账户权限或终止客户关系的权利，且无需说明理由。此权利适用于酒店认为需要保障业务运营、服务品质、客户关系、品牌声誉、合规性或销售平台完整性等任何情况。

送货服务

每份订单可安排送货服务，每个地点将收取额外费用。详情请参阅我们的《送货及取货政策》。

送货服务范围包括香港岛、九龙及新界市区。我们目前不提供离岛及偏远地区的送货服务。

如遇八号或以上台风信号、红色或黑色暴雨警告信号，以及农历新年期间、紧急状态或自然灾害，送货服务将暂停。

运费将根据购物车内的产品价值及送货地点于结帐时计算。产品价格不包含运费。

请留意我们网站上的公告栏，以获取任何临时的送货或取货服务限制。

为确保产品品质及准时安全送达，香港瑰丽酒店保留在不事先通知的情况下封锁特定送货日期及时段的权利。

如需将订单送至多个地点或分开送货，请分开下单。

由于快递人员调配、天气状况、交通条件及季节性需求等因素，我们无法保证确切的送货时间。

取货（酒店自取）

订单时可选择指定日期及时间段于香港瑰丽酒店自取。

请于选定的时间段内出示订单确认信以领取购买的物品。除非另有说明，取货柜台位于2楼的沁蝶 (Butterfly Patisserie)。

非食品类物品需于指定取货日期后5天内领取，新鲜食品则需于指定取货日期后24小时内领取，否则订单将被视为放弃。新鲜食品若未在指定取货日期后24小时内领取，将基于卫生理由被弃置。

香港瑰丽酒店将根据客人输入的资料准备订单，确认电邮将显示取货日期、时间及地点。若未能按时取货，恕不退款。

请于购买时所选的时间抵达，并在取货时出示您的订单确认资讯。

如需更改取货时间，请透过电邮 hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com 或致电 +852 3891 8818 联系我们的客户服务团队。

我们无法保证订购商品能早于订单所示或与客户服务团队书面确认的时间提前准备就绪。

请留意我们网站上的公告栏，以获取任何临时的取货服务限制。

顾客凭订单确认书可于指定日期于香港瑰丽酒店换领所选购之项目。任何港币2,500元或以上的订单，如果客人选择在香港瑰丽酒店领取货品，请于领取货品时出示订单确认号和付款之信用卡。

若您或授权人于取货时未能提供所需资料，香港瑰丽酒店有权基于安全理由记录该人士的资料。详情请参阅我们的《隐私政策》。

一旦货品由香港瑰丽酒店员工交付给客户，香港瑰丽酒店对客户后续运输及处理过程中造成的任何损坏或遗失概不负责。

详情请参阅我们的《送货及取货政策》。

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如有任何疑问，欢迎致电+852 3891 8818 或透过电邮 hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com 与我们的团队联系。

香港瑰丽酒店保留对上述所有条款及细则的最终解释权及修改权，且无需作事先通知。