联络我们
一般常见问题
我们的网上商店团队仅会透过指定的电话号码 +852 3891 8818 以及电子邮件地址 hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com 与阁下联络。我们绝不会透过 WhatsApp 与宾客沟通、发送付款连结，或要求宾客透过 WhatsApp 或简讯（SMS）提供个人资料。
若阁下收到来自非官方电话号码、电子邮件或 WhatsApp 的可疑订单相关讯息，请即透过我们官方网站刊载的电话或电邮与我们联络，以作核实。
请勿点击任何透过 WhatsApp 发送的连结，或由非官方地址寄出的电邮。
通过浏览菜单中的不同类别来发现我们丰富的产品选择。在您想要的产品页面上，单击添加到购物袋按钮。
点击页面顶部的购物袋图标来查看购物袋中的商品。
选择您喜欢的送货方式、日期和时间。点击结账按钮付款并完成订单。
下单后，您将通过电子邮件收到订单确认副本。
要为蛋糕添加免费的个性化信息，只需在产品页面的自订问候区域中输入您想要的信息即可。
要为糕点添加免费的个性化信息，请在自订问候选项中选择“是”，然后在产品页面的自订问候区域中输入您想要的信息。
我们保留拒绝任何带有贬义、攻击性、歧视性或其他不当或不符合适用法律（包括但不限于《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法》）的语言或图像的定制产品的权利。
请注意，消息限制为30个英文字符或8个中文字符。
由于通知时间较短，且须视乎实际供应情况，我们无法保证能在客人提取蛋糕／糕点时，配合修改个人化讯息的要求。
我们接受以下信用卡付款：Visa、MasterCard、American Express、UnionPay 和 Diners Club。
我们还提供通过以下支付钱包付款：微信支付、支付宝、支付宝香港、PayMe、Discover。
付款成功后，您将进入订单确认页面。订单副本也将发送到您的电子邮件地址。
在结帐过程中，我们会显示可选的送货时段。虽然我们致力于准时送达，但由于快递人员调配、天气状况、交通条件及季节性需求等因素，我们无法保证确切的送货时间。
至于取货服务，我们的团队每日下午1点至7点会于瑰丽酒店2楼沁蝶为您提供协助。
如欲于取货当天更改取货时间，请尽快致电 +852 3891 8818 或发送电子邮件至 hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com 通知我们的团队，我们将竭尽所能为您安排。
请注意，出于卫生原因，蛋糕、糕点、下午茶套餐、巧克力等新鲜食品自原定取货时间起最多仅保存 24 小时。
是的，我们提供翌日送货/自取服务。请确保在今天下午3点之前完成订单付款，以保证翌日的送货或自取服务能够顺利安排。如果您想更改送货或自取时间，请致电+852 3891 8818或发送电子邮件至hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com查询。
订单提交及完成处理后，您将会收到一封确认电邮，当中载列订单详情及订单编号。
如要查阅订单资料或追踪订单状态，请发送电邮至hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com或致电+852 3891 8818与客户服务团队联络，并提供订单编号。
您无需创建账户即可在香港瑰丽酒店网上商店购物。
目前我们不提供跨国或全球送货服务。我们送货服务只涵盖香港特别行政区（不包括离岛、大屿山及偏远地区）。
订单金额满港币2,500元或以上可享免费送货服务。
如订单金额低于港币2,500元，请参阅我们送货及自取条款。
若送货地址超出物流合作伙伴的送货范围，我们的客户服务团队将会与您联络，以作出其他安排及／或办理退款。
运费将于结帐时根据产品金额及送货地址计算。产品价格并不包含运费。
目前，我们只在香港特别行政区内送货（不包括离岛、大屿山及偏远地区）。
订单满港币 2,500 元或以上，我们提供免费送货服务。
港币 2,500 元以下的订单，运费是根据地点而定。
九龙：港币200元
香港岛：港币250元
新界：港币450元
礼品卡（包括体验项目）的送货采用统一价格及标准运输（2-3天）。
九龙：港币50元
香港岛：港币50元
新界：港币50
元产品价格不包含运费。
如果您要求的送货地址超出了我们物流合作伙伴的送货范围，我们的客户服务团队将与您联系以进行其他安排和/或退款。
如需更多资讯，请见我们送货及自取条款和细则。
如果悬挂 8 号或以上台风信号或红色/黑色暴雨警告生效，送货将暂停。在这种情况下，我们将通过电话或电子邮件与您联系，提供酒店接送服务（如果您希望保留相同的日期）或其他送货日期。
其他时间送货照常。
如果发生封路，请留意我们网站上的公告，并透过 hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com 或 +852 3891 8818 联络我们的客户服务团队。
为提升您购物体验的便利性与灵活性，您可以选择网上订购，并于香港瑰丽酒店二楼、邻近酒店大堂的沁蝶 (Butterfly Patisserie)领取已订购的商品。
酒店自取的服务时间为每日下午 1 时至晚上 7 时。您可以在结帐时选择希望的取货日期与时间。请于购买时所选的时间抵达，并在取货时出示您的订单确认资讯。
如需更改取货时间，请透过电邮hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com或致电+852 3891 8818联系我们的客户服务团队。
恕无法保证订购商品能早于订单所示或与客户服务团队书面确认的时间提前准备就绪。
若订单金额为港币 2,500 元或以上，请同时出示下单时所使用的信用卡。
有关订单取货的更多信息，请参阅送货及自取条款。
如欲于取货当天更改自取时间，请尽快通知我们的团队，我们将竭尽所能为您安排。
请注意，出于卫生原因，蛋糕、糕点、下午茶套餐、巧克力等新鲜食品自原定取货时间起最多仅保存 24 小时。
酒店自取的服务时间为每日下午 1 时至晚上 7 时。
根据您订单的状态，可能可以更改商品或选择其他送货/收货日期/时间。
请注意，我们无法将商品合并或添加到现有订单中。
如欲于取货当天更改自取时间，请尽快通知我们的团队，我们将竭尽所能为您安排。请注意，出于卫生原因，蛋糕、糕点、下午茶套餐、巧克力等新鲜食品自原定取货时间起最多仅保存 24 小时。
适用于蛋糕、糕点和新鲜产品
请注意，如需更改产品，须在送货或自取日的前一天下午 2 点之前与我们联系。送货或自取当日将无法更改产品。
如果您需要对购买的商品进行任何修改，请尽快致电 +852 3891 8818 或发送电子邮件至 hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com查询，我们将尽力满足您的要求。
一旦付款确认，订单将无法取消、安排退货或退款。
视乎订单状态，您或许可以更改商品或选择其他送货方式、自取日期或时间。
如需修改订单，请及早致电 +852 3891 8818 或发送电邮至 hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com，我们将会尽力配合。
一旦付款确认，将无法退货或退款。
视乎订单状态，您或许可以更改商品或选择其他送货方式、自取日期或时间。
如果出于任何原因，您收到的产品有任何损坏或缺陷，我们乐意为您提供协助。请发送电邮至 hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com 或致电 +852 3891 8818 与我们联络。
请在48小时内透过电子邮件hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com或电话+852 3891 8818联系我们，并提供您的订单号和问题详细信息，以帮助我们快速调查并解决您的疑问。
香港瑰丽酒店保留随时推出各类已公告或未公告的折扣优惠之权利。
酒店亦有权随时调整产品价格，且不必另行通知。
所有优惠产品数量有限，将依「先到先得」原则供应，售完即止。
折扣是否适用于订单，最终由瑰丽酒店全权决定。
香港瑰丽酒店网上商店可能会使用自动套用或需要手动输入的折扣码。请细阅网站上的相关指引。
对于自动套用的折扣码，当您将符合资格的产品放入购物车或产品价值达到指定金额时，折扣将会自动生效。
如需手动输入优惠或折扣码，请前往结帐页面，在「折扣代码」一栏输入折扣码，然后按「应用」。
如果在输入优惠码时遇到问题，请尝试清除浏览器快取或使用其他装置重试。
香港瑰丽酒店保留绝对酌情权，以决定订单或顾客是否能享用任何折扣。
订购时需全额付款以确保订单成立。
一旦确认付款，订单将不可退款或更换。
顾客如欲就订单（包括送货服务或收到之商品）提出查询或投诉，须于收到商品后 48 小时内以电邮（hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com）联络网上商店团队。为确保能尽快跟进及处理，请于电邮中提供订单详情及相关证明文件/照片。若超过 48 小时，我们可能难以进行调查；在适用法律允许的最大范围内，本酒店保留不予受理超过 48 小时后提出之索偿或要求的权利。
若订单遗失，将不可退款或更换；若发现订单遭涂改或损毁，则视为无效。
订单不可兑换现金或其他产品或服务。
香港瑰丽酒店保留随时推出各类已公告或未公告的折扣优惠之权利。酒店亦有权随时调整产品价格，且不必另行通知。所有优惠产品数量有限，将依「先到先得」原则供应，售完即止。折扣是否适用于订单，最终由酒店全权决定。
如有供应困难，我们保留以同等品质及价值的商品、礼篮或包装替代的权利。
所有产品图片仅供参考。香港瑰丽酒店保留随时对产品进行更改、修正、取消及/或改进的权利，恕不另行通知，包括在交易确认后。
对于自取订单，在职员将产品交付顾客后，香港瑰丽酒店、沁蝶、Asaya 及香港瑰丽酒店辖下其他餐厅将不承担任何有关产品损失、损坏或变质的责任。
定制讯息（包括但不限于蛋糕牌上的讯息、礼品卡、实体贺卡等）不得包含明确或暗示的亵渎、性相关或歧视性内容、政治讯息、诽谤内容，并须遵守香港特别行政区《维护国家安全条例》的规则及法规。香港瑰丽酒店有权自行决定拒绝任何定制讯息请求。
香港瑰丽酒店保留对此服务条款所有条款及细则的最终解释、修改及执行权。香港瑰丽酒店所作出的所有决定均为最终决定，并具有约束力。
香港瑰丽酒店亦保留随时拒绝提供服务、取消订单、限制账户权限或终止客户关系的权利，且无需说明理由。此权利适用于酒店认为需要保障业务运营、服务品质、客户关系、品牌声誉、合规性或销售平台完整性等任何情况。
禮品卡
礼品卡的订购数量并无限制，但我们酒店仅备有少量现货。
如需订购超过10张礼品卡，或希望选购电子礼品卡而非实体卡，欢迎前往我们的中央管理礼品卡网站下单。
我们的礼品卡可在全球任何参与由瑰丽酒店及度假村管理的物业使用，用于支付包括住宿、餐饮、水疗服务以及任何由酒店直接收取的杂费。
在某些情况下，有些服务或设施可能仅提供给酒店或度假村的登记客人。
香港瑰丽酒店将保留礼品卡服务兑换的最终决定权。
对于仅在香港瑰丽酒店提供的住宿、餐饮、水疗护理和其他体验相关的礼品卡，这些礼品卡只能在香港瑰丽酒店使用。
如有任何疑问，我们建议在预订时告知工作人员将使用礼品卡。
礼品卡必须在办理入住手续时和/或购买或享受服务之前出示。
需提前预订，且视供应情况而定。
预订时请注明礼品卡号码。
如有争议，瑰丽酒店及度假村及其参与酒店保留最终决定权。
需要注册才能更换已遗失或被盗的礼品卡。
请在此处注册您的礼品卡。
您可以在此处查看您的礼品卡余额。
或可透过电子邮件 hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com 电话+852 3891 8818联系我们。
如您购买了香港瑰丽酒店餐饮、住宿或水疗体验的礼品卡，例如海湾聚 (Bayfare Social) 的双人两道菜午餐套餐、康体礼品卡等，则必须使用该礼品卡兑换所购买的全部体验。
该礼品卡亦不能用于其他体验服务，或作为其他付款方式。礼品卡的价值不可部分兑换或保留为余额。礼品卡余额不能全部或部分兑换现金。
由于我们的餐单、房间费用、杂费及其他价格会不时更改，若礼品卡与香港瑰丽酒店的特定餐饮、住宿或水疗体验相关，则该价值金额均为购买时为准。
礼品卡兑换时的实际价格与任何差额应透过信用卡付款或其他付款方式支付。
礼品卡余额不能与任何其他特别优惠或折扣同时使用，也不能退款或兑换现金。
需提前预订，且视供应情况而定。
预订时请注明礼品卡号码。
请保留礼品卡，以便在兑换时出示。
如有争议，瑰丽酒店及度假村及其参与酒店保留最终决定权。
瑰丽酒店礼品卡不会过期。
实体礼品卡的送货费用如下。
订单以50张实体礼品卡及满价值港币2,500元或以上：免运费
订单以50张实体礼品卡或满价值港币2,500元或以下：$50运费
51 张或以上实体礼品卡送货费用：详情请见此处
根据付款方式，您的银行或信用卡发卡机构可能会对您的礼品卡订单收取额外费用。瑰丽酒店及度假村及香港瑰丽酒店将不会对这些费用负责或退还任何此类费用。如果对额外费用有任何疑问，请联络您的银行或信用卡发卡机构。
瑰丽酒店礼品卡不可兑换现金，亦不能以现金退还任何剩余金额。
礼品卡余额不能与任何其他特别优惠或折扣同时使用，也不能退款。
超出礼品卡储值的费用可以用现金或酒店/度假村接受的主要信用卡支付。如果使用礼品卡兑换的费用低于礼品卡的价值，则余额保留在礼品卡上。
瑰丽酒店礼品卡可保留余额，因此任何未使用的余额都会储存以供将来使用。
我们的礼品卡不会过期，礼品卡余额在使用前一直有效。
香港瑰丽酒店发行实体礼品卡。
如需电子礼品卡，请到瑰丽酒店集团网站查询。
电子礼品卡的使用方式与实体礼品卡相同。电子礼品卡会透过电子邮件发送给收件人。当我们的企业财务部验证付款后，我们将当天送达电子礼品卡。
收件者可列印一份电子礼品卡，在任何参与活动的瑰丽酒店及度假村酒店兑换。
要兑换电子礼品卡，请在办理入住手续时或享受服务前提供电子礼品卡号码作为付款方式。
如需查询购买大量礼品卡，请电邮至 hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com 或致电 +852 3891 8818 联系我们的客户服务团队。
对于大量订单，除了信用卡付款外，我们还提供银行转帐付款，例如支票存款。
收到您的付款单或转帐记录后，我们的企业财务部将需要 7-10 个工作天来验证您的银行付款。只有我们企业财务部确定收到付款后，礼品卡才会被启动，亦会在其后与你确定收货日期。
收到付款后，准备订单的时间为 7-10 个工作天。
礼品卡及礼券可能在每年特定日期（限制使用日期）暂停使用。详情请咨询餐厅、客房预订部或Asaya水疗团队。
2026年限制使用日期：
1月1日、2月14日、2月16日至19日、4月3日至7日、5月1日、5月10日、5月24日至25日、6月19日、6月21日、7月1日、9月25日至26日、10月1日、10月18日至19日、12月22日、12月24日至26日、12月31日。
香港瑰丽酒店保留增设其他限制使用日期的权利，恕不另行通知。
您可以在订购礼品卡时，选择附加一张个人化讯息卡片。所有个人化讯息均须经过审核，以确保符合我们的服务条款及当地法律。我们会准备一张明信片大小的讯息卡，并以手写字体风格印上您的个人讯息。为确保顾客体验流畅，个人讯息中不得包含对特定酒店服务、设施及升级之承诺、保证或具体描述。
瑰丽礼品卡严禁转售。
如有任何争议，原始购买者需提供由瑰丽酒店开具的有效购买凭证，方可提出索赔。
礼品卡不可用于兑换或购买其他礼品卡。
香港瑰丽酒店将保留礼品卡服务兑换的最终决定权。
更多条款及细则请参阅此处。
更新日期：2026 年 9 月 28 日