所有满港币2,500元或以上的订单均可享受香港境内免费送货服务（不含离岛及偏远地区）。
最后更新日期：2026年1月15日
瑰丽酒店集团及其关联公司（统称“瑰丽酒店”或“我们”）致力于保障您的隐私，并希望您了解我们收集、披露及以其他方式使用您个人信息的方式。在本隐私政策中，涉及“瑰丽酒店”或“我们”的提述均指负责处理您个人信息的实体，该实体通常为在不同情况下获得您个人信息的实体，即数据控制者。
本隐私政策阐述：
本隐私政策不适用于设有独立隐私政策、未提述或未纳入本隐私政策的网站及在线服务。本隐私政策亦不适用于不属于瑰丽酒店集团及其关联公司的第三方酒店拥有人收集及处理的个人信息。例如，第三方酒店拥有人或会以电子邮件或其他营销通讯方式联系其客人，该等拥有人须对有关通讯承担全部责任。请参阅酒店拥有人的隐私声明，以了解其处理您个人信息的方式。瑰丽酒店网站的其他部分（如在线招聘网页）亦可能设有不同的隐私政策。
美国加州消费者请参阅《加州消费者隐私声明》。
中国内地居民请参阅《中国内地隐私政策》。
Rosewood Elite成员请参阅《Rosewood Elite成员隐私声明》。
除本隐私政策外，瑰丽酒店亦会在部分酒店提供《客人隐私通告》（“通告”），列出该酒店收集及处理信息的详情，并与本隐私政策共同构成瑰丽酒店处理您个人信息的依据。
在部分业务所在的国家／地区，我们的隐私实践惯例或会因应当地实践及法律规定而受到较多或较少限制。如属此情况，我们会明确告知您。
请仔细阅读本隐私政策。如您通过我们的服务提供个人信息及其他信息，即表示您确认我们会根据本隐私政策的条款处理您的个人信息。如您无法接受本隐私政策的任何条款，请勿使用服务或提供任何个人信息。
本隐私政策以英文编写，并可能翻译成其他语言。内容如有不符，概以英文版本为准。
1.1 来自或关于您的个人信息
在本隐私政策中，“个人信息”指与已识别或可识别身份的人士有关的任何信息，或适用法律所界定的含义。在您与我们联系、以客人身份进行预订、到访我们的酒店或物业，或使用本网站时，我们会向您收集若干个人信息。在过去十二（12）个月内，我们已收集的个人信息类别包括（但不限于）：
1.2 敏感个人信息
您可能不时向我们提供，或我们可能收集被视为适用隐私法例所指的敏感个人信息或“特殊类别个人信息”（在本政策中统称为“敏感个人信息”）。例如，您在我们的酒店举办或参加活动时，可能会向我们披露您的宗教信仰，或提供健康信息或饮食禁忌，以便我们在您入住期间配合您的需求。
我们仅在适用法律允许及要求的范围内，或在获得您明确同意的情况下，方会处理敏感个人信息。除非适用法律另有订明，否则您无需向我们提供任何敏感个人信息。如您选择不提供有关信息，该决定亦不会妨碍您使用我们的服务。
我们通过多种方式收集您的个人信息，包括当您向我们提供有关信息时，当中包括：
我们亦会从其他来源收集个人信息，包括：
我们出于以下业务及商业目的使用您的个人信息：
3.1 履行合同
我们处理您的个人信息以履行与您签订的合同，包括完成预订、提供您要求的商品及服务，或通知拥有人您的入住情况，以便在您到访我们管理的酒店或其他物业时为您提供服务。
3.2 合理业务理由
在我们或第三方拥有合理业务理由的情况下，我们会使用您的个人信息，当中包括在您入住期间提供卓越的客户服务及个性化体验；确保本服务安全可靠，并保障我们的业务或任何关联公司或其他第三方的业务；发送及回应有关您体验的问卷调查；以及邀请您参加抽奖、竞赛及其他推广活动，并管理该等活动。请注意，部分推广活动设有额外规则，其中可能包含关于我们收集哪些个人信息及如何使用该等信息的详情，我们建议您仔细阅读相关规则。合理业务理由亦包括提供您要求的信息及回应您的查询；将根据本隐私政策提供的个人信息匿名化以改进服务，并指导新功能及服务的开发；检测保安事故，防止恶意、欺骗、欺诈或非法活动；调试及修复错误；验证客户信息；以及在适用法律及法规允许下，处理公司出售、合并或控制权变更等事宜。
3.3 遵守法定义务
在我们必须遵守法定义务的情况下，我们会处理您的个人信息，当中包括遵守法律程序、回应各地公共及政府机构的要求，以及寻求可行的补偿或限制我们或第三方可能蒙受的损害。
3.4 经您同意
我们会在获得您的有效同意后处理您的个人信息，包括在入住期间与您联系（包括通过电子邮件及短信）；根据您的偏好发送促销优惠、通讯、关于我们及本服务的信息，以及其他营销通讯；以及处理您可能就入住提供的敏感个人信息，例如任何饮食禁忌或针对身体状况和病症的特殊照顾。
3.5 切身利益
在若干不可能取得您同意的情况下（例如发生医疗紧急情况），若涉及您的切身利益或他人利益，我们可能必须处理您的个人信息，包括您通过服务提供的敏感个人信息。
在过去十二（12）个月内，我们曾按以下所述方式披露或共享您的个人信息：
4.1 向拥有人、酒店及其他物业披露
为满足您的预订要求，我们会与相关拥有人及酒店或物业分享您于预订时提供的个人信息，包括联系方式、人口统计信息、财务信息及入住信息。我们亦会在您入住后保留您的个人信息，包括入住详情及偏好（如客房类型、兴趣、爱好、使用的设施），以便在您下次入住时根据您的偏好提供个性化服务。
您可以按照本隐私政策第14条所载信息联系我们，以反对为此目的保留您的个人信息。
4.2 向关联公司披露
作为业务遍布全球的国际企业，我们会向集团内其他公司或酒店（包括我们在香港、欧洲经济区及美国的办事处）披露本隐私政策所述的个人信息，以便向您提供与入住我们的酒店或其他物业相关的服务，并根据您的选择，使用您的联系方式为您提供营销通讯。如欲了解关联公司的完整清单，请按第14条所载信息与我们联系，又或浏览 www.rosewoodhotelgroup.com。
4.3 商业服务提供者及供应商
我们会将若干职能及／或信息外包予为瑰丽酒店提供服务的第三方，例如服务托管、数据分析、支付及信用卡处理、订单履行、客户服务、电子邮件传送、金融服务公司、递送服务、广告网络及信息技术。我们亦可能与第三方提供者分享上述个人信息，该等提供者包括在我们的酒店或其他物业内提供水疗护理、沙龙及餐饮服务的供应商，或活动策划人或您与我们筹划之活动的组织者。
4.4 外部合作伙伴
我们可能与为我们提供服务的其他合作伙伴、顾问及顾问人员分享您的个人信息，包括金融机构、外部核数师、律师及信用卡发卡机构。
4.5 旅行相关服务合作伙伴
我们可能与指定的第三方分享您的个人信息，包括联系方式、人口统计信息、财务信息、飞行常客信息及入住信息。例如，我们可能协助安排租车服务，并与租车公司分享个人信息，以提供该等服务。我们亦可能与旅行社及航空公司等第三方合作，为您通过单一平台选购所有旅游相关服务。本隐私政策并不适用于您直接向第三方提供的信息。
4.6 E-Folio电子账单计划
如您为已参加瑰丽酒店E-Folio电子账单计划的企业之员工或公司客户，我们会与支付卡提供者分享您在入住期间获得的商品及服务摘要，该人士继而可能与您的雇主或公司客户分享有关摘要。一旦个人信息（包括您的企业账户信息）传送到信用卡发卡机构、信用卡网络运营商、您的雇主及／或公司客户，有关信息将不再受本隐私政策的条文约束。请参阅您的雇主或公司客户、相关支付卡提供者及发卡机构的隐私政策，以了解其信息隐私及保障措施。
4.7 促销及抽奖活动的联合赞助商
如您通过本服务参加促销、抽奖或其他竞赛活动，我们可能与关联公司或其他担任联合赞助商或第三方赞助商的非关联业务合作伙伴分享您的个人信息（包括联系方式或反馈）。
4.8 社交媒体及留言板
如您连接至我们的社交媒体页面，我们可能就您的社交分享活动，向与您社交媒体账户相关的朋友、其他网站用户及您的社交媒体账户提供者披露您的个人信息（包括社交媒体信息）。我们可能向服务用户提供评论、留言板、博客及其他用户原创内容。在这些渠道披露的任何信息均属公开信息，因此您在决定披露个人信息时应谨慎行事。我们对其他用户（包括您向其提供信息的网站运营商）的隐私惯例概不负责。
4.9 业务转让
我们可能不时出售业务、酒店及其他资产，或停止管理拥有人拥有的酒店或物业。在该等情况下，我们可能将收集所得且与您相关的个人信息或对该等信息的控制权作为业务资产一并转让。例如，若我们停止经营一间并非由我们拥有的酒店物业，拥有人可能继续拥有并使用您的个人信息，以配合酒店持续运营的业务用途（包括直接营销）。此外，如进行业务合并、出售业务或其他转让事件，而我们持有的用户个人信息属于被转让的资产，我们可能会向买方或其他继任人披露您的个人信息。
4.10 匿名数据
我们可能以匿名方式与第三方分享汇总数据，该等数据不会泄露个人信息。
4.11 法定义务
为履行法律义务、根据法律要求、传票或其他法律程序，或为强制执行或应用我们的使用条款及其他协议（包括出于计费及催收目的），又或为保障我们、客人或他人的权利、财产或安全，我们有责任披露或分享您的个人信息，当中可能包括与其他公司及组织交换信息，以防欺诈及降低信用风险。
5.1 自动数据收集
我们可能采用自动数据收集技术收集有关您的设备、浏览行为及模式的若干统计（非个人）信息，包括(a)您访问本服务的详情，包括流量数据、位置信息、访问日期及时间、频率及其他通讯数据；(b)关于您的计算机及互联网连接的信息，包括IP地址、操作系统、主机域名及浏览器类型；及(c)引用网站行为及模式的信息。
5.2 Cookie
如我们在《Cookie政策》中详述，我们使用Cookie及其他类似技术（例如网络信标、像素、广告标签及设备识别码）在不同服务及设备上识别您及／或您的设备。我们亦允许其他第三方按照我们的《Cookie政策》使用Cookie。您可以通过浏览器设置及其他工具控制Cookie。有关我们收集的Cookie及如何禁用Cookie的详情，请参阅我们的《Cookie政策》。
5.3 社交媒体外挂程式
本网站的特色之一是使用Twitter、Facebook、YouTube、Pinterest及Instagram等社交媒体的社交外挂程式（“外挂”）。这些外挂均以社交媒体的商标展示。您到访本网站时，浏览器会直接连接相关社交媒体的服务器，而外挂的内容则會由社交媒体直接传送到您的浏览器，浏览器再将外挂内容整合至本网站中。
5.3.1 整合外挂会使Facebook等社交媒体收到您载入本网站相应页面的信息。如您以Facebook登录，外挂会将您的到访分配至您的Facebook账户。请注意，您访问本网站时，无论您有否与外挂互动，亦会交换有关信息。如您与外挂互动（如点“赞”），相应信息会直接通过浏览器传送至Facebook并储存在该处。您可以在社交媒体的数据保障声明中查找获取信息的目的和范围、社交媒体进一步处理和使用信息的方式，以及您的权利和保障隐私的设置选项。
5.3.2 如您不希望整合至本网站的社交媒体通过本网站收集您的信息，您必须在访问本网站前登出相关社交媒体。如您希望在访问本网站时避免与上述社交媒体交换信息，可以通过浏览器设置及其他工具选择禁用Cookie。详情请参阅我们的《Cookie政策》。
5.4 无线网络（Wi-Fi）及基于位置的服务
在我们的酒店及物业提供Wi-Fi服务期间及为此目的，我们可能收集设备识别码（如IP地址或其他独特识别码）。经您同意后，我们亦可能通过Wi-Fi服务或其他技术收集您设备的实际位置信息，以便提供基于位置的个性化服务，例如针对性的优惠及促销或查找您附近的酒店。
我们已设立商业上合理的安全措施，旨在防止所收集的个人信息被未经授权使用、披露、篡改或销毁。然而，所有在线传送或电子储存方法都并非绝对安全，我们无法担保或保证您的个人信息在现有安全技术下绝对安全。此外，除非另有明确说明，否则通过电子邮件向我们索取信息或发送信息或表格时，与本服务往来的电子邮件通讯亦并非安全，因为这是使用电子邮件的固有风险。
7.1 本服务可能载有并非由我们持有或控制的其他第三方网站或服务的链接，或寄存于该等网站或服务的功能。例如，我们通过若干社交媒体网站向您提供接入、链接或分享本服务（以及您查阅的内容）。
7.2 本隐私政策仅针对我们通过您与本服务的互动而收集、使用及披露的信息，并不涵盖任何第三方或本服务链接或提供的任何第三方网站或功能的政策或实践。如您向任何其他第三方提供信息，对方收集及使用您个人信息的规则可能有所不同。如对其隐私实践有任何疑问，请直接与相关第三方联系。
7.3 我们亦可能与指定的互联网供应商合作，为客人提供互联网服务。您使用物业内的互联网服务时必须遵守第三方互联网供应商的使用条款及隐私政策，您可以通过服务登录页面上的链接或到访该供应商网站查阅有关条款及政策。
8.1 我们向您收集的个人信息及其他信息将会传输至欧洲经济区以外的目的地及储存于该处。该等信息亦可能由在欧洲经济区以外的员工或以数据处理者身份为我们处理数据的其他实体处理，当中包括负责执行您的要求或订单和提供支援服务的工作人员及供应商。有关披露对象的详情载于第4条。
8.2 为遵守相关数据保护法例，我们已根据欧盟《标准合同条款》落实国际数据传输协议，以便为传输至欧洲经济区以外且未能保证保护措施充足的国家／地区的个人信息提供合适的保障。您可以通过下文第14条所载的联系方式与我们联系，以索取经修订（删除商业条款）的副本。
9. 您的个人信息会保留多久？
除非适用法例要求或允许更长的保留期限，否则我们仅在实现本隐私政策所述目的所需期间内保留您的个人信息。请注意，由于我们需要保存记录及／或完成交易（例如您购买或预订我们的产品或服务），我们可能需要保留若干信息，并且在该等交易完成前，您可能无法更改或删除已提供的个人信息。
10. 您如何管理个人偏好及信息？
10.1 商业电子邮件：您可以按照任何商业电子邮件中的指示选择拒收我们的商业电子邮件，但取消订阅某类通讯并不代表取消订阅另一类通讯。请注意，即使您取消订阅商业电子邮件，我们仍可能通过服务向您发送与账户及交易相关的非商业（交易）电子邮件。
10.2 酒店拥有人（在管理协议终止或届满后）及第三方提供者可能使用您的个人信息作营销用途。如您不希望收取拥有人及第三方提供者直接发出的优惠，您可以按照电子邮件内的指示进行有关操作。
10.3 欧盟用户及商业电子邮件：如果您是身处欧盟的用户，我们仅在获得您明确事先同意后方向您发送商业电子邮件，除非我们已在销售或洽谈销售产品或服务的过程中取得您的电子邮件地址，或向您发送的商业电子邮件仅用于推广类似产品或服务。
10.4 短信服务：如选择拒收短信，请在回复的消息中注明“STOP”或联系酒店或物业前台，表明不希望再收到短信。
10.5 移动应用程序：您可以通过更改移动设备上的通知设置，控制应用程序能否向您发送推送通知。
10.6 查阅及绑定社交媒体：如您通过社交媒体账户注册本服务，或通过社交媒体个人档案连接、链接或分享使用本服务的体验，您可以通过访问账户内的用户设置，以管理授予该等第三方社交媒体服务的权限。您亦可以随时通过访问社交媒体账户内的隐私设置，移除我们对您社交媒体账户的查阅权限，或控制该等第三方社交媒体服务与我们分享的信息。
根据适用法例及规例，您可以随时行使以下权利：
11.1 适用于欧盟／欧洲经济区居民
11.2 如您为美国加州居民
请参阅《加州消费者隐私声明》，了解您在加州法例下享有的隐私权。
11.3 如您为中国内地居民
请参阅《中国内地隐私政策》，了解您在中华人民共和国《个人信息保护法》下享有的隐私权。
11.4 如您为菲律宾居民
您亦可向国家隐私委员会作出投诉。详情请参阅国家隐私委员会网站：https://privacy.gov.ph/mechanics-for-complaints/。
11.5 如您为墨西哥居民
您向瑰丽酒店提供的个人信息受《保护私有主体持有的个人数据联邦法》及其他适用条文管辖。所收集的个人信息可能包括联系方式、银行信息、税务信息及法律信息。如您提供信息并将第三方识别为客人或访客，或将其作为推荐人或紧急联系人，则我们亦可能处理该等第三方的个人身份及联系方式。请注意，提供有关信息即表示您确认已告知该等第三方其个人信息的使用情况，并已预先取得其同意将个人信息用于上述用途。
在若干情况下，我们可能处理敏感个人信息（如健康信息）。如涉及敏感个人信息，我们会征求您的明确同意。
本政策所载的用途均为主要用途。
您有权查阅个人信息；更改错误或不完备的信息；要求删除个人信息；基于合理原因反对处理个人信息；限制使用及披露个人信息；以及随时撤回同意。
如何行使权利
如欲行使上述权利，请按下文第14条与我们联系。瑰丽酒店会在合理可行的时间内尽快回复，并且不会超出法定期限。
核实程序
我们重视您的隐私及数据安全。因此，我们会核实您的身份或提出请求的授权，以确认个人信息属于您或他人（如您为授权代理人）。瑰丽酒店会收集您的姓名、电子邮件地址及电话号码以核实身份。接获请求后，我们亦会通过电子邮件及／或其他安全的通讯渠道与您联系，并询问其他安全性问题，以确保您的身份与我们持有的信息相符。
请注意，如我们无法核实您的身份，我们并无义务向您或您的授权代理人提供与您个人信息相关的信息。
保障您的安全
瑰丽酒店不会收集敏感信息（例如完整的信用卡信息、社会安全号码或国家身份证号码）作核实身份用途。请勿向瑰丽酒店发送敏感信息，并请注意任何要求您提供这类信息的网络诈骗或欺诈电话。
尽管我们已设立商业上合理的保护措施，但我们无法确保任何传输方法属百分百安全，亦无法保证或担保您的个人信息在现有安全技术下绝对安全。
通过授权代理人提出请求
您亦可通过授权代理人（“授权代理人”）行使权利。
授权代理人可以是您授权代表您行事的第三方，例如持有律师委托书的第三方。
如您为加州居民，授权代理人必须为您授权代表您就个人信息提交可核实消费者请求的个人或商业实体。
如授权代理人代表您提出请求，我们会要求该代理人提供证明，例如书面许可声明、声明书或誓章，证明其有权代表您提出请求。授权代理人亦必须直接向我们核实身份。
披露个人信息
一旦核实您或授权代理人的身份后，我们会以书面形式披露向您收集的特定个人信息。如您设有瑰丽酒店账户，相关信息会通过账户送达。如无账户，我们会根据您的选择以邮件或电子形式提供有关信息，并采用容易使用的格式，以便您将信息转移至另一实体。
12. 我们向儿童收集哪些信息？
12.1 本服务并非为16岁以下的人士而设，亦不拟供其使用。我们在服务载列有关Rose Buds®儿童计划的信息，以供对儿童活动感兴趣的成年人参考。因此，在没有成年人监督的情况下，16岁以下人士不得使用本服务。如您未满16岁，请勿提供任何类型的个人信息。
12.2 如我们无意中获得16岁以下用户的个人信息或其他信息，我们不会在知情的情况下将相关信息提供予任何第三方作任何用途。如儿童通过服务向我们提供个人信息，其父母或监护人可与我们联系，我们会在收到通知后从记录中删除从16岁以下儿童收集到的所有信息。
13. 隐私政策变更怎么办？
我们保留随时修改本隐私政策的权利。我们所作的任何修改均会在本页发布。处理您个人信息的方式如有重大变更，我们会在服务主页发布通知。本隐私政策的最后修订日期载于页顶。您有责任确保我们存有您的有效电子邮件地址，并有责任定期查看本隐私政策的任何更新。如您在修订后继续使用我们的服务，即视为已确认本隐私政策的变更。
14. 如何联系我们？
如您对我们的隐私实践惯例或本隐私政策有任何疑问或意见，又或希望行使您对个人信息的权利（如适用），您可以：
Rosewood Hotel Group
9220 W. Sunset Blvd, Ste. 301,
West Hollywood, California 90069
Attn: Legal Department
瑰丽酒店集团
香港鰂鱼涌英皇道728号
K11 Atelier 21楼
法务部收
您亦可以浏览《隐私权请求》提交行使权利的请求，该页详述了您提交请求及我们处理请求的方式。
本部分载列我们收集、使用、分享及以其他方式处理在Rosewood Elite网站建立账户的旅行社（“Elite成员”或“您”）个人信息的用途。Elite成员均为获邀参与此计划的豪华旅游专家，致力提供超越传统标准的服务，并为瑰丽酒店带来最具增长潜力的高价值业务（“Rosewood Elite”）。
客人隐私政策的相关部分在适当的情况下亦适用于Rosewood Elite隐私政策，包括关于Cookie、跨境数据传输、安全措施及隐私政策变更的部分。
我们处理的个人信息：我们收集以下信息：Elite成员的姓名、联系方式、城市、国家及IATA代码。
个人信息来源：作为Elite成员，您在Elite网站建立账户时直接向瑰丽酒店提供个人信息。
收集及使用个人信息的目的：我们使用Elite成员的个人信息作以下用途：
追踪Elite成员的产量，以确保符合Rosewood Elite的要求及表现；
通过Elite网站划分和发送不同的专属推广优惠；
向酒店及特定Elite成员等持份者提供报告及分析；
通过验证成员／代理人信息，以确保数据库保持精准及最新，从而提高表现及准确性；
提高Elite成员表现的透明度；
管理业务拓展及招募新联系人的事宜；
向您发送营销通讯；
于成员入住我们的酒店时提供个性化客户服务体验；
让Elite成员能够在Elite网站建立、查阅及管理账户；及
保障Elite网站的安全，仅允许Elite成员查阅专属内容。
处理个人信息的法律依据：我们在Rosewood Elite计划下根据适当的法律依据处理个人信息。若我们需要取得您的同意方可处理您的个人信息或向您发送营销通讯，您有权随时撤回同意，而有关撤回亦于未来有效。
分享信息：我们不会向第三方出售、交易或租借您的个人信息，但我们可能会与协助提供Rosewood Elite服务的可靠合作伙伴及服务供应商分享您的信息。该等可靠的合作伙伴已承诺保护代我们处理的个人信息，而我们已与其签署保密及数据处理协议。
保留信息：我们会在为达成收集信息用途所需的合理时间内及在您作为Elite成员期间，又或按照适用法例及规例的要求保留您的个人信息。在适用的保留期结束后，我们会以安全的方式删除您的个人信息或将信息匿名化处理。
数据主体权利：您作为Elite成员，对个人信息享有若干权利，包括查阅、迁移、更正或删除信息的权利，以及限制或反对处理信息的权利。如欲行使任何权利，请联系 rosewood.elite@rosewoodhotels.com。
