服務條款

訂購時需全額付款以確保訂單成立。

一旦確認付款，訂單將不可退款或更換。

顧客如欲就訂單（包括送貨服務或收到之商品）提出查詢或投訴，須於收到商品後 48 小時內以電郵（hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com）聯絡網上商店團隊。為確保能儘快跟進及處理，請於電郵中提供訂單詳情及相關證明文件/照片。若超過 48 小時，我們可能難以進行調查；在適用法律允許的最大範圍內，本酒店保留不予受理超過 48 小時後提出之索償或要求的權利。

若訂單遺失，將不可退款或更換；若發現訂單遭塗改或損毀，則視為無效。

訂單不可兌換現金或其他產品或服務。

香港瑰麗酒店保留隨時推出各類已公告或未公告的折扣優惠之權利。酒店亦有權隨時調整產品價格，且不必另行通知。所有優惠產品數量有限，將依「先到先得」原則供應，售完即止。折扣是否適用於訂單，最終由酒店全權決定。

如有供應困難，我們保留以同等品質及價值的商品、禮籃或包裝替代的權利。

所有產品圖片僅供參考。香港瑰麗酒店保留隨時對產品進行更改、修正、取消及/或改進的權利，恕不另行通知，包括在交易確認後。

對於自取訂單，在職員將產品交付顧客後，香港瑰麗酒店、沁蝶、Asaya 及香港瑰麗酒店轄下其他餐廳將不承擔任何有關產品損失、損壞或變質的責任。

定制訊息（包括但不限於蛋糕牌上的訊息、禮品卡、實體賀卡等）不得包含明確或暗示的褻瀆、性相關或歧視性內容、政治訊息、誹謗內容，並須遵守香港特別行政區《維護國家安全條例》的規則及法規。香港瑰麗酒店有權自行決定拒絕任何定制訊息請求。

送貨服務

每份訂單可安排送貨服務，每個地點將收取額外費用。詳情請參閱我們的《送貨及取貨政策》。

送貨服務範圍包括香港島、九龍及新界市區。我們目前不提供離島及偏遠地區的送貨服務。

如遇八號或以上颱風信號、紅色或黑色暴雨警告信號，以及農曆新年期間、緊急狀態或自然災害，送貨服務將暫停。

運費將根據購物車內的產品價值及送貨地點於結帳時計算。產品價格不包含運費。

請留意我們網站上的公告欄，以獲取任何臨時的送貨或取貨服務限制。

為確保產品品質及準時安全送達，香港瑰麗酒店保留在不事先通知的情況下封鎖特定送貨日期及時段的權利。

如需將訂單送至多個地點或分開送貨，請分開下單。

由於快遞人員調配、天氣狀況、交通條件及季節性需求等因素，我們無法保證確切的送貨時間。

取貨（酒店自取）

訂單時可選擇指定日期及時間段於香港瑰麗酒店自取。

請於選定的時間段內出示訂單確認信以領取購買的物品。除非另有說明，取貨櫃檯位於2樓的沁蝶 (Butterfly Patisserie)。

非食品類物品需於指定取貨日期後5天內領取，新鮮食品則需於指定取貨日期後24小時內領取，否則訂單將被視為放棄。新鮮食品若未在指定取貨日期後24小時內領取，將基於衛生理由被棄置。

香港瑰麗酒店將根據客人輸入的資料準備訂單，確認電郵將顯示取貨日期、時間及地點。若未能按時取貨，恕不退款。

請於購買時所選的時間抵達，並在取貨時出示您的訂單確認資訊。

如需更改取貨時間，請透過電郵 hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com 或致電 +852 3891 8818 聯繫我們的客戶服務團隊。

我們無法保證訂購商品能早於訂單所示或與客戶服務團隊書面確認的時間提前準備就緒。

請留意我們網站上的公告欄，以獲取任何臨時的取貨服務限制。

如訂單金額達2,500港元或以上，且選擇於香港瑰麗酒店自取，取貨時需出示訂單確認信及付款所用的信用卡。

若您或授權人於取貨時未能提供所需資料，香港瑰麗酒店有權基於安全理由記錄該人士的資料。詳情請參閱我們的《隱私政策》。

一旦貨品由香港瑰麗酒店員工交付給客戶，香港瑰麗酒店對客戶後續運輸及處理過程中造成的任何損壞或遺失概不負責。

詳情請參閱我們的《送貨及取貨政策》。

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如有任何疑問，歡迎致電+852 3891 8818 或透過電郵 hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com 與我們的團隊聯繫。

香港瑰麗酒店保留對上述所有條款及細則的最終解釋權及修改權，且無需作事先通知。