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最後更新日期：2026年1月15日
瑰麗酒店集團及其聯屬公司（統稱「瑰麗酒店」或「我們」）致力保障您的私隱，並希望您了解我們收集、披露及以其他方式使用您個人資料的方式。在本私隱政策中涉及「瑰麗酒店」或「我們」的提述均指負責處理您個人資料的實體，有關實體通常為在不同情況下獲得您個人資料的實體，即資料控制者。
本私隱政策闡述：
本私隱政策並不適用設有獨立私隱政策、未提述或未納入本私隱政策的網站及網上服務。本私隱政策亦不適用於不屬於瑰麗酒店集團及其聯屬公司的第三方酒店擁有人收集及處理的個人資料。例如，第三方酒店擁有人或會以電郵或其他營銷通訊方式聯絡其客人，該等擁有人須對有關通訊承擔全部責任。請參閱酒店擁有人的私隱聲明，以了解其處理您個人資料的方式。瑰麗酒店網站的其他部分（如網上招聘網頁）亦可能設有不同的私隱政策。
美國加州消費者請參閱《加州消費者私隱聲明》。
中國內地居民請參閱《中國內地私隱政策》。
Rosewood Elite成員請參閱《Rosewood Elite成員私隱聲明》。
除了本私隱政策，瑰麗酒店亦會在部分酒店提供《客人私隱通告》（「通告」），列出該酒店收集及處理資料的詳情，並與本私隱政策一同構成瑰麗酒店處理您個人資料的依據。
在部分業務所在的國家／地區，我們的私隱實務慣例或會因應當地慣例及法律規定而受到較多或較少限制。如屬此情況，我們會明確知會您。
請細讀本私隱政策。如您透過我們的服務提供個人資料及其他資訊，即表示您確認我們會根據本私隱政策的條款處理您的個人資料。如您無法接受本私隱政策的任何條款，切勿使用服務或提供任何個人資料。
本私隱政策以英文編寫，並可能翻譯成其他語言。內容如有不符，概以英文版本為準。
1.1 來自或關於您的個人資料
在本私隱政策中，「個人資料」指與已識別或可識別身份的人士有關的任何資料，或適用法律所界定的含義。在您與我們聯絡、以客人身份進行預訂、到訪我們的酒店或物業，或使用本網站時，我們會向您收集若干個人資料。在過去十二（12）個月內，我們已收集的個人資料類別包括（但不限於）：
1.2 敏感個人資料
您可能不時向我們提供，或我們可能收集被視為適用私隱法例所指的敏感個人資料或「特殊類別個人資料」（在本政策中統稱為「敏感個人資料」）。例如，您在我們的酒店舉辦或參加活動時，可能會向我們披露您的宗教信仰，或提供健康資訊或飲食禁忌，以便我們在您入住期間配合您的需求。
我們僅在適用法律允許及要求的範圍內，或在獲得您明確同意的情況下，方會處理敏感個人資料。除非適用法律另有訂明，否則您無需向我們提供任何敏感個人資料。如您選擇不提供有關資料，該決定亦不會妨礙您使用我們的服務。
我們透過多種方式收集您的個人資料，包括當您向我們提供有關資料時，當中包括：
我們亦會從其他來源收集個人資料，包括：
我們出於以下業務及商業目的使用您的個人資料：
3.1 履行合約：我們處理您的個人資料以履行與您簽訂的合約，包括完成預訂、提供您要求的商品及服務，或通知擁有人您的入住情況，以便在您到訪我們管理的酒店或其他物業時為您提供服務。
3.2 合理業務理由：在我們或第三方擁有合理業務理由的情況下，我們會使用您的個人資料，當中包括在您入住期間提供卓越的客戶服務及個人化體驗；確保本服務安全可靠，並保障我們的業務或任何聯屬公司或其他第三方的業務；發送及回應有關您體驗的問卷調查；以及邀請您參加抽獎、競賽及其他推廣活動，並管理該等活動。請注意，部分推廣活動設有額外規則，其中可能包含關於我們收集哪些個人資料及如何使用該等資料的詳情，我們建議您仔細閱讀相關規則。合理業務理由亦包括提供您要求的資訊及回應您的查詢；將根據本私隱政策提供的個人資料匿名化以改進服務，並指導新功能及服務的開發；檢測保安事故，防止惡意、欺騙、欺詐或非法活動；調試及修復錯誤；驗證客戶資料；以及在適用法律及法規允許下，處理公司出售、合併或控制權變更等事宜。
3.3遵守法定義務：在我們必須遵守法定義務的情況下，我們會處理您的個人資料，當中包括遵守法律程序、回應各地公共及政府機構的要求，以及尋求可行的補償或限制我們或第三方可能蒙受的損害。
3.4 經您同意：我們會在獲得您的有效同意後處理您的個人資料，包括在入住期間與您聯絡（包括透過電郵及短訊）；根據您的偏好發送促銷優惠、通訊、關於我們及本服務的資訊，以及其他營銷通訊；以及處理您可能就入住提供的敏感個人資料，例如任何飲食禁忌或針對身體狀況和病症的特殊照顧。
3.5 切身利益：在若干不可能取得您同意的情況下（例如發生醫療緊急情況），若涉及您的切身利益或他人利益，我們可能必須處理您的個人資料，包括您透過服務提供的敏感個人資料。
在過去十二（12）個月內，我們曾按以下所述方式披露或共享您的個人資料：
4.1 向擁有人、酒店及其他物業披露：為滿足您的預訂要求，我們會與相關擁有人及酒店或物業分享您於預訂時提供的個人資料，包括聯絡資料、人口統計資料、財務資料及入住資料。我們亦會在您入住後保留您的個人資料，包括入住詳情及偏好（如客房類型、興趣、愛好、使用的設施），以便在您下次入住時根據您的偏好提供個人化服務。
您可以按照本私隱政策第14條所載資料聯絡我們，以反對為此目的保留您的個人資料。
4.2 向聯屬公司披露：作為業務遍及全球的國際企業，我們會向集團內其他公司或酒店（包括我們在香港、歐洲經濟區及美國的辦事處）披露本私隱政策所述的個人資料，以便向您提供與入住我們的酒店或其他物業相關的服務，並根據您的選擇，使用您的聯絡資料為您提供營銷通訊。如欲了解聯屬公司的完整清單，請按第14條所載資料與我們聯絡，又或瀏覽 www.rosewoodhotelgroup.com。
4.3商業服務提供者及供應商：我們會將若干職能及／或資訊外判予為瑰麗酒店提供服務的第三方，例如服務託管、數據分析、支付及信用卡處理、訂單履行、客戶服務、電郵傳送、金融服務公司、送遞服務、廣告網絡及資訊科技。我們亦可能與第三方提供者分享上述個人資料，該等提供者包括在我們的酒店或其他物業內提供水療護理、沙龍及餐飲服務的供應商，或活動策劃人或您與我們籌劃之活動的組織者。
4.4 外部合作夥伴：我們可能與為我們提供服務的其他合作夥伴、顧問及顧問人員分享您的個人資料，包括金融機構、外部核數師、律師及信用卡發卡機構。
4.5 旅行相關服務合作夥伴：我們可能與指定的第三方分享您的個人資料，包括聯絡資料、人口統計資料、財務資料、飛行常客資料及入住資料。例如，我們可能協助安排租車服務，並與租車公司分享個人資料，以提供該等服務。我們亦可能與旅行社及航空公司等第三方合作，為您透過單一平台選購所有旅遊相關服務。本私隱政策並不適用於您直接向第三方提供的資訊。
4.6 E-Folio電子帳單計劃：如您為已參加瑰麗酒店E-Folio電子帳單計劃的企業之員工或公司客戶，我們會與支付卡提供者分享您在入住期間獲得的商品及服務摘要，該人士繼而可能與您的僱主或公司客戶分享有關摘要。一旦個人資料（包括您的企業帳戶資料）傳送到信用卡發卡機構、信用卡網絡營運商、您的僱主及／或公司客戶，有關資料將不再受本私隱政策的條文約束。請參閱您的僱主或公司客戶、相關支付卡提供者及發卡機構的私隱政策，以了解其資料私隱及保障措施。
4.7 促銷及抽獎活動的聯合贊助商：如您透過本服務參加促銷、抽獎或其他競賽活動，我們可能與聯屬公司或其他擔任聯合贊助商或第三方贊助商的非聯屬業務合作夥伴分享您的個人資料（包括聯絡資料或反饋）。
4.8 社交媒體及留言板：如您連接至我們的社交媒體頁面，我們可能就您的社交分享活動，向與您社交媒體帳戶相關的好友、其他網站用戶及您的社交媒體帳戶提供者披露您的個人資料（包括社交媒體資料）。我們可能向服務用戶提供評論、留言板、網誌及其他用戶原創內容。在這些渠道披露的任何資訊均屬公開資訊，因此您在決定披露個人資料時應謹慎行事。我們對其他用戶（包括您向其提供資訊的網站營運商）的私隱實務規範概不負責。
4.9 業務轉讓：我們可能不時出售業務、酒店及其他資產，或停止管理擁有人擁有的酒店或物業。在該等情況下，我們可能將收集所得且與您相關的個人資料或對該等資料的控制權作為業務資產一併轉讓。例如，若我們停止經營一間並非由我們擁有的酒店物業，擁有人可能繼續擁有並使用您的個人資料，以配合酒店持續營運的業務用途（包括直接營銷）。此外，如進行業務合併、出售業務或其他轉讓事件，而我們持有的用戶個人資料屬於被轉讓的資產，我們可能會向買方或其他繼任人披露您的個人資料。
4.10 匿名數據：我們可能以匿名方式與第三方分享匯總數據，該等數據不會洩露個人資料。
4.11 法定義務：為履行法律義務、根據法律要求、傳票或其他法律程序，或為強制執行或應用我們的使用條款及其他協議（包括出於計費及催收目的），又或為保障我們、客人或他人的權利、財產或安全，我們有責任披露或分享您的個人資料，當中可能包括與其他公司及組織交換資訊，以防欺詐及降低信用風險。
5.1自動資料收集：我們可能採用自動資料收集技術收集有關您的設備、瀏覽行為及模式的若干統計（非個人）資料，包括(a)您到訪本服務的詳情，包括流量數據、位置資料、訪問日期及時間、頻率及其他通訊數據；(b)關於您的電腦及互聯網連接的資料，包括IP地址、作業系統、主機域名及瀏覽器類型；及(c)引用網站行為及模式的資料。
5.2 Cookie：如我們在《Cookie政策》中詳述，我們使用Cookie及其他類似技術（例如網絡信標、像素、廣告標籤及設備識別碼）在不同服務及設備上識別您及／或您的設備。我們亦允許其他第三方按照我們的《Cookie政策》使用Cookie。您可以透過瀏覽器設定及其他工具控制Cookie。有關我們收集的Cookie及如何停用Cookie的詳情，請參閱我們的《Cookie政策》。
5.3 社交媒體外掛程式：本網站的特色之一是使用Twitter、Facebook、YouTube、Pinterest及Instagram等社交媒體的社交外掛程式（「外掛程式」）。這些外掛程式均以社交媒體的商標展示。您到訪本網站時，瀏覽器會直接連接相關社交媒體的伺服器，而外掛程式的內容則會由社交媒體直接傳送到您的瀏覽器，瀏覽器再將外掛程式內容整合至本網站中。
5.3.1 整合外掛程式會使Facebook等社交媒體收到您載入本網站相應頁面的資訊。如您以Facebook登入，外掛程式會將您的訪問分配至您的Facebook帳戶。請注意，您訪問本網站時，無論您有否與外掛程式互動，亦會交換有關資訊。如您與外掛程式互動（如點「讚」），相應資訊會直接透過瀏覽器傳送至Facebook並儲存在該處。您可以在社交媒體的數據保障聲明中查找獲取資料的目的和範圍、社交媒體進一步處理和使用資料的方式，以及您的權利和保障私隱的設定選項。
5.3.2 如您不希望整合至本網站的社交媒體透過本網站收集您的資料，您必須在到訪本網站前登出相關社交媒體。如您希望在到訪本網站時避免與上述社交媒體交換資訊，可以透過瀏覽器設定及其他工具選擇停用Cookie。詳情請參閱我們的《Cookie政策》。
5.4 無線網絡（Wi-Fi）及基於位置的服務：在我們的酒店及物業提供Wi-Fi服務期間及為此目的，我們可能收集設備識別碼（如IP地址或其他獨特識別碼）。經您同意後，我們亦可能透過Wi-Fi服務或其他技術收集您設備的實際位置資訊，以便提供基於位置的個人化服務，例如針對性的優惠及促銷或查找您附近的酒店。
我們已設立商業上合理的安全措施，旨在防止所收集的個人資料被未經授權使用、披露、篡改或銷毀。然而，所有網上傳送或電子儲存方法都並非絕對安全，我們無法擔保或保證您的個人資料在現有安全技術下絕對安全。此外，除非另有明確說明，否則透過電郵向我們索取資料或發送資料或表格時，與本服務往來的電郵通訊亦並非安全，因為這是使用電郵的固有風險。
7.1 本服務可能載有並非由我們持有或控制的其他第三方網站或服務的連結，或寄存於該等網站或服務的功能。例如，我們透過若干社交媒體網站向您提供接入、連結或分享本服務（以及您查閱的內容）。
7.2 本私隱政策僅針對我們透過您與本服務的互動而收集、使用及披露的資訊，並不涵蓋任何第三方或本服務連結或提供的任何第三方網站或功能的政策或實務。如您向任何其他第三方提供資料，對方收集及使用您個人資料的規則可能有所不同。如對其私隱實務有任何疑問，請直接與相關第三方聯絡。
7.3 我們亦可能與指定的互聯網供應商合作，為客人提供互聯網服務。您使用物業內的互聯網服務時必須遵守第三方互聯網供應商的使用條款及私隱政策，您可以透過服務登入頁面上的連結或到訪該供應商網站查閱有關條款及政策。
8.1 我們向您收集的個人資料及其他資料將會轉移至歐洲經濟區以外的目的地及儲存於該處。該等資料亦可能由在歐洲經濟區以外的員工或以資料處理者身份為我們處理資料的其他實體處理，當中包括負責執行您的要求或訂單和提供支援服務的工作人員及供應商。有關披露對象的詳情載於第4條。
8.2為遵守相關資料保障法例，我們已根據歐盟《標準合約條款》落實國際資料轉移協議，以便為轉移至歐洲經濟區以外且未能保證保護措施充足的國家／地區的個人資料提供合適的保障。您可以透過下文第14條所載的聯絡資料與我們聯絡，以索取經修訂（刪除商業條款）的副本。
除非適用法例要求或允許更長的保留期限，否則我們僅在實現本私隱政策所述目的所需期間內保留您的個人資料。請注意，由於我們需要保存記錄及／或完成交易（例如您購買或預訂我們的產品或服務），我們可能需要保留若干資料，並且在該等交易完成前，您可能無法更改或刪除已提供的個人資料。
10.1商業電郵：您可以按照任何商業電郵中的指示選擇拒收我們的商業電郵，但取消訂閱某類通訊並不代表取消訂閱另一類通訊。請注意，即使您取消訂閱商業電郵，我們仍可能透過服務向您發送與帳戶及交易相關的非商業（交易）電郵。
10.2酒店擁有人（在管理協議終止或屆滿後）及第三方提供者可能使用您的個人資料作營銷用途。如您不希望收取擁有人及第三方提供者直接發出的優惠，您可以按照電郵內的指示進行有關操作。
10.3歐盟用戶及商業電郵：如果您是身處歐盟的用戶，我們僅在獲得您明確事先同意後方會向您發送商業電郵，除非我們已在銷售或洽談銷售產品或服務的過程中取得您的電郵地址，或向您發送的商業電郵僅用於推廣類似產品或服務。
10.4短訊服務：如選擇拒收短訊，請在回覆的訊息中註明「STOP」或聯絡酒店或物業前台，表明不希望再收到短訊。
10.5流動應用程式：您可以透過更改流動裝置上的通知設定，控制應用程式能否向您發送推送通知。
10.6查閱及綁定社交媒體：如您透過社交媒體帳戶註冊本服務，或透過社交媒體個人檔案連接、連結或分享使用本服務的體驗，您可以透過到訪帳戶內的用戶設定，以管理授予該等第三方社交媒體服務的權限。您亦可以隨時透過到訪社交媒體帳戶內的私隱設定，移除我們對您社交媒體帳戶的查閱權限，或控制該等第三方社交媒體服務與我們分享的資訊。
根據適用法例及規例，您可以隨時行使以下權利：
11.1適用於歐盟／歐洲經濟區居民
11.2 如您為美國加州居民，請參閱《加州消費者私隱聲明》，了解您在加州法例下享有的私隱權。
11.3 如您為中國內地居民，請參閱《中國內地私隱政策》，了解您在中華人民共和國《個人信息保護法》下享有的私隱權。
11.4 如您為菲律賓居民，您亦可向國家私隱委員會作出投訴。詳情請參閱國家私隱委員會網站：https://privacy.gov.ph/mechanics-for-complaints/。
11.5 如您為墨西哥居民，您向瑰麗酒店提供的個人資料受《保護私有主體持有的個人數據聯邦法》及其他適用條文管轄。所收集的個人資料可能包括聯絡資料、銀行資料、稅務資料及法律資料。如您提供資料並將第三方識別為客人或訪客，或將其作為推薦人或緊急聯絡人，則我們亦可能處理該等第三方的個人身份及聯絡資料。請注意，提供有關資料即表示您確認已告知該等第三方其個人資料的使用情況，並已預先取得其同意將個人資料用於上述用途。
在若干情況下，我們可能處理敏感個人資料（如健康資料）。如涉及敏感個人資料，我們會徵求您的明確同意。
本政策所載的用途均為主要用途。
您有權查閱個人資料；更改錯誤或不完備的資料；要求刪除個人資料；基於合理原因反對處理個人資料；限制使用及披露個人資料；以及隨時撤回同意。
如何行使權利
如欲行使上述權利，請按下文第14條與我們聯絡。瑰麗酒店會在合理可行的時間內儘快回覆，並且不會超出法定限期。
核實程序
我們重視您的私隱及資料安全。因此，我們會核實您的身份或提出請求的授權，以確認個人資料屬於您或他人（如您為授權代理人）。瑰麗酒店會收集您的姓名、電郵地址及電話號碼以核實身份。接獲請求後，我們亦會透過電郵及／或其他安全的通訊渠道與您聯絡，並詢問其他安全性問題，以確保您的身份與我們持有的資料相符。
請注意，如我們無法核實您的身份，我們並無義務向您或您的授權代理人提供與您個人資料相關的資訊。
保障您的安全
瑰麗酒店不會收集敏感資料（例如完整的信用卡資料、社會安全號碼或國家身份證號碼）作核實身份用途。請勿向瑰麗酒店發送敏感資料，並請注意任何要求您提供這類資料的網絡詐騙或欺詐電話。
儘管我們已設立商業上合理的保護措施，但我們無法確保任何傳輸方法屬百分百安全，亦無法保證或擔保您的個人資料在現有安全技術下絕對安全。
透過授權代理人提出請求
您亦可透過授權代理人（「授權代理人」）行使權利。
授權代理人可以是您授權代表您行事的第三方，例如持有律師委託書的第三方。
如您為加州居民，授權代理人必須為您授權代表您就個人資料提交可核實消費者請求的個人或商業實體。
如授權代理人代表您提出請求，我們會要求該代理人提供證明，例如書面許可聲明、聲明書或誓章，證明其有權代表您提出請求。授權代理人亦必須直接向我們核實身份。
披露個人資料
一旦核實您或授權代理人的身份後，我們會以書面形式披露向您收集的特定個人資料。如您設有瑰麗酒店帳戶，相關資料會透過帳戶送達。如無帳戶，我們會根據您的選擇以郵件或電子形式提供有關資訊，並採用容易使用的格式，以便您將資訊轉移至另一實體。
12.1本服務並非為16歲以下的人士而設，亦不擬供其使用。我們在服務載列有關Rose Buds®兒童計劃的資訊，以供對兒童活動感興趣的成年人參考。因此，在沒有成年人監督的情況下，16歲以下人士不得使用本服務。如您未滿16歲，請勿提供任何類型的個人資料。
12.2 如我們無意中獲得16歲以下用戶的個人資料或其他資訊，我們不會在知情的情況下將相關資料提供予任何第三方作任何用途。如兒童透過服務向我們提供個人資料，其父母或監護人可與我們聯絡，我們會在收到通知後從記錄中刪除從16歲以下兒童收集到的所有資料。
我們保留隨時修改本私隱政策的權利。我們所作的任何修改均會在本頁發布。處理您個人資料的方式如有重大變更，我們會在服務主頁發布通知。本私隱政策的最後修訂日期載於頁頂。您有責任確保我們存有您的有效電郵地址，並有責任定期查看本私隱政策的任何更新。如您在修訂後繼續使用我們的服務，即視為已確認本私隱政策的變更。
如您對我們的私隱實務慣例或本私隱政策有任何疑問或意見，又或希望行使您對個人資料的權利（如適用），您可以：
Rosewood Hotel Group
9220 W. Sunset Blvd, Ste. 301,
West Hollywood, California 90069
Attn: Legal Department
瑰麗酒店集團
香港鰂魚涌英皇道728號
K11 Atelier 21樓
法務部收
您亦可以瀏覽《私隱權請求》提交行使權利的請求，該頁詳述了您提交請求及我們處理請求的方式。
本部分載列我們收集、使用、分享及以其他方式處理在Rosewood Elite網站建立帳戶的旅行社（「Elite成員」或「您」）個人資料的用途。Elite成員均為獲邀參與此計劃的豪華旅遊專家，致力提供超越傳統標準的服務，並為瑰麗酒店帶來最具增長潛力的高價值業務（「Rosewood Elite」）。
客人私隱政策的相關部分在適當的情況下亦適用於Rosewood Elite私隱政策，包括關於Cookie、跨境資料轉移、安全措施及私隱政策變更的部分。
