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要為蛋糕添加免費的個人化訊息，只需在產品頁面的自訂問候區域中輸入您想要的訊息即可。
若要為糕點添加免費的個人化訊息，請在“自訂問候語”選項中選擇“是”，然後在產品頁面的“自訂問候語”區域中輸入所需的訊息。
我們保留拒絕任何帶有貶義、攻擊性、歧視性或其他不當或不符合適用法律（包括但不限於《中華人民共和國香港特別行政區維護國家安全法》）的語言或圖像的定制產品的權利。
請注意，訊息長度限制為 30 個英文字元或 8 個中文字元。
由於通知時間較短，且須視乎實際供應情況，我們無法保證能在客人提取蛋糕／糕點時，配合修改個人化訊息的要求。
透過瀏覽選單中的不同類別來發現我們廣泛的產品選擇。在您想要的產品頁面上，按一下「新增至購物袋」按鈕。
點擊頁面頂部的購物袋圖示以查看購物袋中的商品。
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下單後，您將透過電子郵件收到訂單確認副本。
我們接受以下信用卡付款：Visa、萬事達卡、美國運通、銀聯 和 大來國際。
我們還提供以下支付錢包付款：微信支付、支付寶、支付寶香港、PayMe、Discover。
成功完成付款後，您將進入訂單確認頁面。您的訂單副本也將發送到您的電子郵件地址。
在結帳過程中，我們會顯示可選的送貨時段。雖然我們致力於準時送達，但由於快遞人員調配、天氣狀況、交通條件及季節性需求等因素，我們無法保證確切的送貨時間。
至於取貨服務，我們的團隊每日下午1點至7點會於沁蝶為您提供協助。
是的，我們提供翌日送貨/自取服務。請確保在今天下午3點之前完成訂單付款，以保證翌日的送貨或自取服務能夠順利安排。如果您想更改送貨或自取時間，請致電 +852 3891 8818 或發送電子郵件至 hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com查詢。
訂單提交及完成處理後，您將會收到一封確認電郵，當中載列訂單詳情及訂單編號。
如要查閱訂單資料或追蹤訂單狀態，請發送電郵至 hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com 或致電 +852 3891 8818 與客戶服務團隊聯絡，並提供訂單編號。
您無需建立帳戶即可在香港瑰麗酒店網上商店購物。
目前送貨服務只涵蓋香港特別行政區（不包括離島、大嶼山及偏遠地區）。
訂單金額滿港幣2,500元或以上可享免費送貨服務。
如訂單金額低於港幣2,500元，請參閱送貨及自取條款。
若送貨地址超出物流合作夥伴的送貨範圍，我們的客戶服務團隊將會與您聯絡，以作出其他安排及／或辦理退款。
運費將於結帳時根據產品金額及送貨地址計算。產品價格並不包含運費。
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訂單滿港幣 2,500 元或以上，我們提供免費送貨服務。
有關送貨的更多信息，請查看送貨及自取條款。
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運費將根據購物車內的產品價值及送貨地點於結帳時計算。產品價格不包含運費。
若八號或以上台風訊號懸掛或紅色/黑色暴雨警告生效，送貨將會暫停。在這種情況下，我們將透過電話或電子郵件與您聯繫，以提供酒店自取（如果您希望保持相同日期）或替代交貨日期。
在其他時間，交貨繼續正常進行。
如果發生封路，請留意我們網站上的公告，並透過 hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com 或 +852 3891 8818 聯絡我們的客戶服務團隊。
為提升您購物體驗的便利性與靈活性，您可以選擇網上訂購，並於香港瑰麗酒店二樓、鄰近酒店大堂的沁蝶 (Butterfly Patisserie)領取已訂購的商品。
酒店自取的服務時間為每日下午 1 時至晚上 7 時。您可以在結帳時選擇希望的取貨日期與時間。請於購買時所選的時間抵達，並在取貨時出示您的訂單確認資訊。
如需更改取貨時間，請透過電郵hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com或致電+852 3891 8818聯繫我們的客戶服務團隊。
恕無法保證訂購商品能早於訂單所示或與客戶服務團隊書面確認的時間提前準備就緒。
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有關訂單取貨的更多信息，請參閱送貨及自取條款。
根據您的訂單狀態，可能會變更商品或選擇其他交貨/取貨日期/時間。
請注意，我們無法將商品合併或添加到現有訂單中。
適用於蛋糕、糕點和新鮮產品
請注意，更改只能在送貨/取貨前一天下午2 點之前進行。交貨/領取當天無法進行更改。
如果您需要對購買的商品進行任何修改，請盡快致電 +852 3891 8818 或發送電子郵件至 hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com，我們將盡力解決。
一旦付款確認，訂單將無法取消、安排退貨或退款。
視乎訂單狀態，您或許可以更改商品或選擇其他送貨方式、自取日期或時間。
如需修改訂單，請及早致電+852 3891 8818或發送電郵至hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com，我們將會盡力配合。
一旦付款確認，將無法退貨或退款。
視乎訂單狀態，您或許可以更改商品或選擇其他送貨方式、自取日期或時間。
如果出於任何原因，您收到的產品有任何損壞或缺陷，我們樂意為您提供協助。請發送電郵至hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com或致電+852 3891 8818與我們聯絡。
請透過電子郵件hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com 電話+852 3891 8818聯繫我們，並提供您的訂單號和問題詳細信息，以幫助我們快速調查並解決您的疑問。
香港瑰麗酒店保留隨時推出各類已公告或未公告的折扣優惠之權利。
酒店亦有權隨時調整產品價格，且不必另行通知。
所有優惠產品數量有限，將依「先到先得」原則供應，售完即止。
折扣是否適用於訂單，最終由酒店全權決定。
香港瑰麗酒店網上商店可能會使用自動套用或需要手動輸入的折扣碼。請細閱網站上的相關指引。
對於自動套用的折扣碼，當您將符合資格的產品放入購物車或產品價值達到指定金額時，折扣將會自動生效。
如需手動輸入優惠或折扣碼，請前往結帳頁面，在「折扣代碼」一欄輸入折扣碼，然後按「應用」。
如果在輸入優惠碼時遇到問題，請嘗試清除瀏覽器快取或使用其他裝置重試。
香港瑰麗酒店保留絕對酌情權，以決定訂單或顧客是否能享用任何折扣。
禮品卡的訂購數量並無限制，但我們酒店僅備有少量現貨。
如需訂購超過10張禮品卡，或希望選購電子禮品卡而非實體卡，歡迎前往我們的中央管理禮品卡網站下單。
我們的禮品卡可在全球任何參與由瑰麗酒店及度假村管理的物業使用，用於支付包括住宿、餐飲、水療服務以及任何由酒店直接收取的雜費。
在某些情況下，有些服務或設施可能僅提供給酒店或度假村的登記客人。
香港瑰麗酒店將保留此禮品卡服務兌換的最終決定權。
對於僅在香港瑰麗酒店提供的住宿、餐飲、水療護理和其他體驗相關的禮品卡，這些禮品卡只能在香港瑰麗酒店使用。
如有任何疑問，我們建議在預訂時告知工作人員將使用禮品卡。
禮品卡必須在辦理入住手續時和/或購買或享受服務之前出示。
需提前預訂，且視供應情況而定。
預訂時請註明禮品卡號碼。
如有爭議，瑰麗酒店及度假村及其參與酒店保留最終決定權。
需要註冊才能更換已遺失或被盜的禮品卡。
您可以在此處查看您的禮品卡餘額。
或可透過電子郵件hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com 電話+852 3891 8818聯繫我們。
如您購買了香港瑰麗酒店餐飲、住宿或水療體驗的禮品卡，例如海灣聚 (Bayfare Social) 的雙人兩道菜午餐套餐、康體禮品卡等，則必須使用該禮品卡兌換所購買的全部體驗。
該禮品卡亦不能用於其他體驗服務，或作為其他付款方式。禮品卡的價值不可部分兌換或保留為餘額。禮品卡餘額不能全部或部分兌換現金。
由於我們的餐單、房間費用、雜費及其他價格會不時更改，若禮品卡與香港瑰麗酒店的特定餐飲、住宿或水療體驗相關，則該價值金額均為購買時為準。
禮品卡兌換時的實際價格與任何差額應透過信用卡付款或其他付款方式支付。
禮品卡餘額不能與任何其他特別優惠或折扣同時使用，也不能退款或兌換現金。
需提前預訂，且視供應情況而定。
預訂時請註明禮品卡號碼。
請保留禮品卡，以便在兌換時出示。
如有爭議，瑰麗酒店及度假村及其參與酒店保留最終決定權。
瑰麗酒店禮品卡不會過期。
實體禮品卡的送貨費用如下。
訂單以50張實體禮品卡及滿價值港幣2,500元或以上：免運費
訂單以50張實體禮品卡或滿價值港幣2,500元或以下：$50運費
51 張或以上實體禮品卡送貨費用：詳情請見此處
根據付款方式，您的銀行或信用卡發卡機構可能會對您的禮品卡訂單收取額外費用。瑰麗酒店及度假村及香港瑰麗酒店將不會對這些費用負責或退還任何此類費用。如果對額外費用有任何疑問，請聯絡您的銀行或信用卡發卡機構。
瑰麗酒店禮品卡不可兌換現金，亦不能以現金退還任何剩餘金額。
禮品卡餘額不能與任何其他特別優惠或折扣同時使用，也不能退款。
超出禮品卡儲值的費用可以用現金或酒店/度假村接受的主要信用卡支付。如果使用禮品卡兌換的費用低於禮品卡的價值，則餘額保留在禮品卡上。
瑰麗酒店禮品卡可保留餘額，因此任何未使用的餘額都會儲存以供將來使用。我們的禮品卡不會過期，禮品卡餘額在使用前一直有效。
香港瑰麗酒店發行實體禮品卡。
如需電子禮品卡，請到瑰麗酒店集團網站查詢。
電子禮品卡的使用方式與實體禮品卡相同。電子禮品卡會透過電子郵件發送給收件人。當我們的企業財務部驗證付款後，我們將當天送達電子禮品卡。
收件者可列印一份電子禮品卡，在任何參與活動的瑰麗酒店及度假村酒店兌換。
要兌換電子禮品卡，請在辦理入住手續時或享受服務前提供電子禮品卡號碼作為付款方式。
如需查詢購買大量禮品卡，請電郵至 hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com 或致電 +852 3891 8818 聯繫我們的客戶服務團隊。
對於大量訂單，除了信用卡付款外，我們還提供銀行轉帳付款，例如支票存款。
收到您的付款單或轉帳記錄後，我們的企業財務部將需要 7-10 個工作天來驗證您的銀行付款。
只有我們企業財務部確定收到付款後，禮品卡才會被啟動，亦會在其後與你確定收貨日期。
收到付款後，準備訂單的時間為 7-10 個工作天。
禮品卡及禮券可能於每年特定日期（限制使用日期）禁止使用。詳情請向餐廳、客房預訂部門或Asaya水療團隊查詢。
2026年限制使用日期：
1月1日、2月14日、2月16日至19日、4月3日至7日、5月1日、5月10日、5月24日至25日、6月19日、6月21日、7月1日、9月25日至26日、10月1日、10月18日至19日、12月22日、12月24日至26日、12月31日。
香港瑰麗酒店保留增設其他限制使用日期之權利，恕不另行通知。
您可以在訂購禮品卡時，選擇附加一張個人化訊息卡片。所有個人化訊息均須經過審核，以確保符合我們的服務條款及當地法律。我們會準備一張明信片大小的訊息卡，並以手寫字體風格印上您的個人訊息。為確保顧客體驗流暢，個人訊息中不得包含對特定酒店服務、設施及升級之承諾、保證或具體描述。
瑰麗禮品卡嚴禁轉售。
如有任何爭議，原始購買者需提供由瑰麗酒店發出的有效購買憑證，方可提出索償。
禮品卡不可用於兌換或購買其他禮品卡。
香港瑰麗酒店將保留禮品卡服務兌換的最終決定權。
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更新日期：2026 年 5 月 11 日